Омниканальный интерфейс
    Контакт-центр

    Омниканальные коммуникации

    Объединяйте все каналы связи на одной платформе
    53%

    потребителей связываются с компаниями через мессенджеры и соцсети

    Сегодня фокус клиентов смещается в сторону цифровых каналов, а ожидания от сервиса остаются высокими независимо от способа связи. Как бизнесу поддерживать качество обслуживания и эффективно управлять взаимодействием с клиентами через множество каналов коммуникации?

    Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE объединяет все каналы коммуникаций в одной платформе. Благодаря этому бизнес сможет в любое время предоставлять одинаково качественный сервис во всех точках контакта с клиентами.

    Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя

    10 каналов
    коммуникаций с клиентами в одном окне
    15 секунд
    среднее время
    ответа на обращение
    на 42%
    увеличение индекса удовлетворенности (CSI)


    Используйте один продукт для всех коммуникаций

    Используйте единое решение

    Объединяйте телефонию, чат-платформу, рассылки и чат-боты в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE

    Добавляйте необходимые каналы

    Подключайте WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Avito, чат на сайте, e‑mail, мобильное приложение, формы обратной связи и другие коммуникационные каналы быстро и удобно

    Анализируйте историю обращений

    Просматривайте предыдущие обращения клиентов со всех каналов и будьте в курсе контекста запросов для уверенного диалога с пользователем

    Мгновенно идентифицируйте клиента

    Узнавайте клиента при первом обращении и получайте доступ к важной информации о нем в карточке для персонального обслуживания

    Используйте омниканальную аналитику

    Отслеживайте KPI сотрудников и качество обслуживания во всех каналах коммуникации, включая текстовые и голосовые

    Внедряйте новые алгоритмы распределения

    Организуйте равномерную загрузку операторов — стимулируйте их инициативу или направляйте VIP-клиентов на персональных менеджеров

    Защититесь от недозвонов

    Организуйте автоматическую отправку сообщений в WhatsApp всем клиентам, которым не дозвонились, и продолжайте общение через чат

    Учитывайте мнение клиента

    Предоставляйте клиентам возможность оценить качество общения менеджеров в чате, совершенствуя обслуживание

    Автоматизируйте рутинные диалоги

    Делегируйте чат-боту решение стандартных вопросов в режиме 24/7. Если потребуется, то диалог можно перевести на оператора

    Повышайте конверсию рассылок

    Организуйте эффективные массовые и триггерные WhatsApp- и СМС-рассылки, повышая конверсию и продажи. Заинтересовавшимся клиентам предлагайте перейти к диалогу
    Автоматизация передачи данных об обращениях между КЦ и вашей CRM-системой

    Автоматизация передачи данных об обращениях между КЦ и вашей CRM-системой

    API передачи закрытого текстового обращения позволяет синхронизировать информацию между Контакт-центром и вашей CRM-системой. Это даёт возможность централизовать обработку обращений и провести детальный анализ эффективности процессов.

    Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

    Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

    • Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
    • Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
    • Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
    • Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.


    С Контакт-центром
    MANGO OFFICE
    уже достигли успеха

    вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
    до 97%

    вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

    СОВА,
    ТОП-10 коммерческих
    медицинских центров по версии Forbes
    увеличилось количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
    на 28%

    увеличилось количество
    запросов, решенных
    с первого раза

    HOLODILNIK.RU,
    ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
    увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
    в 1,5 раза

    увеличились
    среднегодовые продажи
    в интернет-магазине

    МНОГО МЕБЕЛИ,
    ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

    Почему 60 000 клиентов выбирают решения MANGO OFFICE

    5 000+
    контакт-центров по всей России работают на нашем решении
    81,2 %
    доля проектов контакт-центров среди решений российских вендоров*

    Получите технологическое превосходство

    Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

    Заручитесь
    надежной
    поддержкой

    Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

    Сохраните
    инвестиции
    в ИТ

    Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт

    Увеличьте
    мощность в зависимости от нужд

    Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

    Оставьте контакты, мы вам перезвоним